最近幾年空乘服務(wù)專業(yè)是非常的火熱的，報(bào)考這個(gè)專業(yè)的學(xué)生也是很多的，現(xiàn)在很多航空學(xué)?？粘朔?wù)專業(yè)的學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高了，下面就來(lái)介紹下空乘禮儀服務(wù)專業(yè)的幾點(diǎn)要求。

服務(wù)態(tài)度積極端正

（1）主動(dòng)服務(wù)，指在旅客開口之前提供服務(wù)，意味著空乘專業(yè)服務(wù)人員有很強(qiáng)的感情投入，細(xì)心觀察旅客的需求，為旅客提供個(gè)性化服務(wù)。

（2）熱情服務(wù)，指服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的滿腔熱情地向旅客提供良好服務(wù)，做到精神飽滿動(dòng)作迅速、滿滿面春風(fēng)。

（3）周到服務(wù)，指在服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目上能細(xì)致入微，處處方便旅客，千方百計(jì)為旅客排憂解難。

乘客至上的原則

堅(jiān)持“以人為本，賓客至上”的原則，已經(jīng)成為服務(wù)行業(yè)的共識(shí)。旅客花錢到上來(lái)是為了買享受、買尊重，如果感到空乘專業(yè)服務(wù)人員的怠慢無(wú)禮，就會(huì)覺得是花錢買罪受?？粘藢I(yè)服務(wù)人員應(yīng)樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，遵循“旅客永遠(yuǎn)是對(duì)的”原則，妥善處理各類服務(wù)事項(xiàng)。即便遇到一些不講理的旅客，也應(yīng)該把“對(duì)”讓給旅客，得理也應(yīng)讓人，這樣，旅客就能感受到受尊重，從而“化干戈為玉帛。

注重素質(zhì)的培養(yǎng)

雖然本科級(jí)以上的高學(xué)歷人才適應(yīng)性強(qiáng)，但穩(wěn)定性較差，做不了多久就會(huì)跳槽。從穩(wěn)定性上考慮，國(guó)內(nèi)航空公司更青睞于中職、高職畢業(yè)生。他們更加符合現(xiàn)代服務(wù)素質(zhì)的要求。其中高職畢業(yè)生在英語(yǔ)能力、服務(wù)意識(shí)，問(wèn)題處理成熟度上比中職學(xué)歷畢業(yè)生更具有優(yōu)勢(shì)，進(jìn)入崗位后，雖然起點(diǎn)相同，但以后晉升的機(jī)會(huì)較多。發(fā)展速度也較快，學(xué)校培養(yǎng)、民航業(yè)的多樣化的發(fā)展也教育市場(chǎng)迅速擴(kuò)大提供了強(qiáng)大的動(dòng)力，人才培養(yǎng)模式也從原來(lái)單一的依靠民航人才培訓(xùn)，打破由民航主統(tǒng)院校“壟斷”的傳統(tǒng)格局，不少高職、中職院校開設(shè)了與民航相關(guān)的專業(yè)，因此當(dāng)前的形勢(shì)要求我們開設(shè)此專業(yè)，培養(yǎng)具有高素質(zhì)高能力語(yǔ)言能力強(qiáng)的空乘服務(wù)人才來(lái)適應(yīng)當(dāng)前就業(yè)市場(chǎng)的需求，以適應(yīng)我國(guó)不斷擴(kuò)大的民航發(fā)展的需求。

外在形象

1、發(fā)型：空姐身著制服時(shí)，頭發(fā)注意保持發(fā)型整潔美觀、大方自然、統(tǒng)一規(guī)范、修飾得體。發(fā)型以乘務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型為主，不留怪異發(fā)型。

2、化妝：空姐值勤時(shí)必須化工作妝，補(bǔ)妝，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整潔。不使用不健康顏色及亮彩色等的口紅，不佩帶過(guò)大的飾物、時(shí)裝手表，不在旅客面前補(bǔ)妝、修飾。

3、制服：值勤時(shí)，同一航班乘務(wù)組乘務(wù)員可根據(jù)航線季節(jié)、天氣變化及個(gè)人身體素質(zhì)著裝，空姐一律著裙裝；迎送客時(shí)，空姐可著馬甲，寒冷地區(qū)可著大衣。皮鞋應(yīng)保持光亮、無(wú)破損，空中應(yīng)著單皮鞋，平底鞋只能在空中服務(wù)時(shí)穿著。著制服時(shí)須扣好紐扣，空姐著大衣、風(fēng)衣時(shí)不要系好腰帶、佩帶圍巾、手套。登機(jī)證佩帶在制服、風(fēng)衣、大衣胸前，上機(jī)后摘掉；服務(wù)牌佩帶在制服右上側(cè)、襯衣和圍裙的左上側(cè)

上面就是關(guān)于空城專業(yè)禮儀的幾點(diǎn)要求，現(xiàn)在空乘服務(wù)是越來(lái)越高要求了。只有根據(jù)用戶和市場(chǎng)不斷的提高自身的素質(zhì)，未來(lái)在空乘服務(wù)上服務(wù)質(zhì)量才會(huì)不斷的提升。