空乘人員培訓(xùn) - 重慶航空學(xué)校什么是合格的空乘人員？

作為空姐，重慶航空學(xué)校必須先掌握航空服務(wù)禮儀，才能做好服務(wù)工作。乘務(wù)員是直接聯(lián)系乘客并為乘客服務(wù)的人。俗話說：“你不會有第二次機會給人留下良好的第一印象。”這第一印象對空乘人員至關(guān)重要。乘客可能會在他的生命中乘坐飛機，您的第一印象將永遠(yuǎn)留在他的心中，因此掌握航空禮儀對于合格的乘務(wù)員來說非常重要。語言談話禮儀：俗話說“冬天好話熱，六月壞話傷人”。

很明顯，語言的使用是否合適以及是否是禮儀，它會產(chǎn)生非常不同的影響。在日常生活中，人們用語言來交談，表達思想，交流信息，交流感情，從而達到建立，調(diào)整和發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個人的講話是一個人檢查的重要標(biāo)志。

1.言論方式。重慶航空學(xué)校表示無論是作為演講者還是聽眾，都必須保持充滿激情的對話，自然而慷慨的表達，以及溫柔的表情。你應(yīng)該輕輕地看著對方。

2.做一名耐心的傾聽者。在與乘客的談話中，注意耐心地聽取乘客的講話，并積極地對話的內(nèi)容作出反應(yīng)，以表達你的誠意，如點頭，微笑或只是重復(fù)乘客的談話。同時，適當(dāng)?shù)馁澝朗潜夭豢缮俚模@使得對話氛圍更容易，更友好。

3。主題選擇。首先，您應(yīng)該選擇對方感興趣的主題，例如與航空相關(guān)的主題，飛機飛行的高度，我們的航班飛行路線的地標(biāo)，以及在此期間需要注意的問題。

4。重慶航空學(xué)校空姐的表現(xiàn)。在與乘客交談時，乘務(wù)員應(yīng)該語言準(zhǔn)確，語義完整，語音柔和，語氣親密，速度適中。與此同時，我們必須照顧乘客的情緒和情緒。我們不能說我們沒有完成，我們也必須讓乘客有機會互相交流和溝通。